CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ do CÔNG TY TNHH SANY HEAVY INDUSTRY (VIỆT NAM) cung cấp, bao gồm máy móc, thiết bị, phụ tùng và linh kiện. Các điều khoản đổi trả cụ thể cho toàn bộ máy móc hoặc thiết bị lớn sẽ được quy định chi tiết trong Hợp đồng Mua bán ký kết giữa hai bên.

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

  1. Sự chấp thuận: Việc đổi trả chỉ được chấp nhận nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu tại Mục 2 dưới đây.
  2. Thời gian xử lý: Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền đều phải được gửi đến SANY Việt Nam trong thời hạn quy định kể từ ngày nhận hàng.
  3. Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm được đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật) và có đầy đủ chứng từ đi kèm.

2. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả được áp dụng trong các trường hợp sau:

STTTrường hợp đổi trảThời hạn yêu cầuĐiều kiện sản phẩm
1Lỗi Kỹ thuật do Nhà sản xuất (Đổi mới)Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.Linh kiện/phụ tùng bị lỗi chức năng, sai mã, hoặc không hoạt động đúng theo thông số kỹ thuật (được xác nhận bởi kỹ thuật viên SANY).
2Giao nhầm hàng (Đổi đúng sản phẩm)Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.Sản phẩm giao sai khác hoàn toàn so với Đơn đặt hàng đã được xác nhận.
3Hư hỏng trong quá trình vận chuyển (Đổi mới hoặc Bồi thường)Phải được báo cáo ngay tại thời điểm nhận hàng (có xác nhận của bên vận chuyển).Sản phẩm bị móp méo, vỡ, hoặc mất mát do lỗi của đơn vị vận chuyển.
4Sản phẩm Đặt nhầm (Có thể áp dụng Phí tái nhập kho)Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.Chỉ áp dụng cho các phụ tùng tiêu chuẩn, còn nguyên bao bì, chưa bóc tem, chưa lắp đặt và SANY Việt Nam có khả năng tái nhập kho.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

SANY Việt Nam từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm phụ tùng được mua là hàng thanh lý, khuyến mãi hoặc sản phẩm đã được thông báo là không áp dụng đổi trả.
  • Linh kiện, phụ tùng đã được lắp đặt, sử dụng, hoặc bị hư hỏng do lỗi vận hành, lắp đặt sai kỹ thuật, hoặc bảo quản không đúng cách sau khi khách hàng nhận hàng.
  • Thiếu hóa đơn, chứng từ mua hàng, hoặc thiếu tem mác/bao bì gốc.
  • Quá thời hạn yêu cầu đổi trả được quy định tại Mục 2.

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

  1. Bước 1: Gửi yêu cầu: Quý khách hàng liên hệ với Bộ phận Kinh doanh hoặc Bộ phận Dịch vụ của SANY Việt Nam qua email VuV@sanygroup.com hoặc Hotline 0876 877 739, cung cấp các thông tin sau:
    • Mã đơn hàng/Hợp đồng.
    • Mã sản phẩm cần đổi trả.
    • Lý do đổi trả (kèm theo hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi).
  2. Bước 2: Xác nhận và Đánh giá: Đội ngũ kỹ thuật của SANY Việt Nam sẽ tiến hành xác minh lỗi hoặc nguyên nhân đổi trả trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
  3. Bước 3: Thực hiện: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, SANY Việt Nam sẽ thực hiện:
    • Đổi sản phẩm mới (nếu có sẵn hàng).
    • Hoàn tiền (nếu không có sản phẩm thay thế).
    • Tính toán phí tái nhập kho (đối với trường hợp đặt nhầm hàng được chấp thuận).

5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

  1. Hình thức hoàn tiền: Tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp.
  2. Thời gian hoàn tiền:
    • Đối với các trường hợp lỗi được xác nhận: Thời gian hoàn tiền là 07 – 15 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
    • Khách hàng sẽ chịu phí chuyển khoản (nếu có).
  3. Phí Tái nhập kho (Restocking Fee): Đối với các trường hợp đặt nhầm hàng được SANY Việt Nam chấp nhận đổi trả, Khách hàng có thể chịu một khoản phí tái nhập kho (thường là 10% – 15% giá trị sản phẩm) để bù đắp chi phí kiểm đếm, lưu kho và thủ tục hành chính. Khoản phí này sẽ được khấu trừ trực tiếp vào số tiền hoàn lại.

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

CÔNG TY TNHH SANY HEAVY INDUSTRY (VIỆT NAM)

  • Điện thoại (Zalo): 0876 877 739
  • Email Dịch vụ: VuV@sanygroup.com
  • Địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả: Tầng 5, Tòa nhà The Nine, Số 9, đường Phạm Văn Đồng, Phường Phú Diễn, TP Hà Nội.

Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website.